1.履职尽责、增强意识。处领导统筹协调，各科室根据部门职责和岗位要求，将任务、责任具体落实到人。工作人员要不断强化服务意识、责任意识、团队意识。

2.热情服务、优质服务。接待来访人员做到起身、问好，在电话铃声响起后立即接听，做到文明用语，礼貌待人，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象出现。

3.遵章守纪，严格管理。遵守学校各项管理制度，工作时间做到不迟到、不早退，病假、事假严格履行请假手续。

4.实行首问负责制。被问询或受理的工作人员即为首问责任人，应以热情主动、文明办事、服务规范、及时高效为原则，接待来访人，负责解答来访人员的问题和联系处理有关事宜。首问责任人对属于自己承办的事项应在 30 分钟内完成各项办理手续；对不属于自己承办的事项，应立即将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，后续办理和回复工作须在2个工作日内完成。

5.实行限时办结制。对于常规事项做到随交随办；对于不能当场办理的事项做到 2个工作日内给予答复。对办理的事项因特殊情况需延期办理的，应当告知办事人员并说明原因，在5个工作日内给予办事人员反馈处理意见。

6.实行一次性告知制。办事人员因手续、材料不完备等退回补办，经办人员做到一次性告知需要补办的材料和手续。

7.遵章守纪、廉洁自律。认真贯彻执行中共中央《中国共产党廉洁自律准则》、中纪委、教育部关于“五不许”“六不准”以及学校关于领导干部廉洁自律的有关规定，严格遵照相关法律法规，依法办事。

8.坚持学习、提高素质。健全理论学习和业务学习制度，定期组织全体工作人员集中学习党中央最新精神，加强政策法规学习，培养战略思维能力，提高工作人员业务水平和应急处理能力。

9.充分发挥党支部战斗堡垒作用，以加强基层党支部建设为抓手，加强思想政治教育和服务能力建设，深入践行“习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”，增强纪律意识、规矩意识、看齐意识和服务意识，努力提高工作能力和服务水平，争做机关文明处室。

10.严格履行服务承诺，接受学校和广大师生监督。以上承诺，本部门工作人员将认真遵守，真诚地接受广大师生的监督，如有违诺行为，可向学校纪委或者上级纪委监察单位投诉。

欢迎广大师生员工监督！

监督电话：22183035 电子邮箱：xkghc@hut.edu.cn